01
Exprimer la demande
Présenter les faits, la date, le service concerné et le résultat attendu de manière claire.
Droit d’expression
Qualité & réclamations
Toute remarque doit pouvoir être entendue, tracée et traitée avec impartialité.
Droit d’expression
Toute remarque doit pouvoir être entendue, tracée et traitée avec impartialité.
Une personne protégée, un proche ou un partenaire peut signaler une difficulté, demander une explication ou formuler une réclamation.
La demande doit être transmise à l’interlocuteur compétent avec les informations nécessaires à son traitement, en respectant la confidentialité.
Repères essentiels
Une lecture claire, structurée et directement utile.
02
Être orienté
La demande est transmise au service ou au niveau de responsabilité adapté.
03
Analyser
Les éléments utiles sont vérifiés et les professionnels concernés peuvent être sollicités.
04
Recevoir une réponse
Une réponse ou une information sur les suites données est apportée selon le cadre applicable.
En cas de danger ou d’urgence
Contacter l’association
Une réclamation en ligne ne remplace pas les services d’urgence, le signalement à l’autorité compétente ou les voies de recours prévues par la loi.
Contact & orientation
Contacter l’association
Le siège social peut orienter votre demande vers le bon interlocuteur.