Demande reçue
Une nouvelle demande est enregistrée comme prospect avec ses principales informations.
Étude de cas — Application métier sur mesure
Pest Pilot : une application métier du premier contact au rapport d’intervention
Une application web sur mesure qui réunit en un seul outil la demande entrante, la qualification, la planification, l’intervention sur le terrain, le rapport et l’archivage.
Contexte
Le point de départ
Pest Assistance réalise des interventions chez ses clients et sur de nombreux sites. Chaque intervention suit le même cycle : une demande arrive, elle est qualifiée, planifiée, exécutée sur le terrain, puis restituée sous forme de rapport. Ce cycle traverse plusieurs personnes et plusieurs moments de la journée.
Quand chaque étape vit dans un outil différent — un carnet, une messagerie, un tableur, un modèle de document — la même information est ressaisie plusieurs fois. C’est le point de friction que l’application devait supprimer.
Objectifs
Ce que le projet devait obtenir
Les objectifs tels qu’ils ont été formulés au cadrage, avant tout développement.
- Couvrir le cycle complet d’une intervention dans un seul outil.
- Supprimer la ressaisie entre la demande initiale et le rapport final.
- Donner à l’intervenant, sur son téléphone, tout ce dont il a besoin sur place.
- Produire le rapport à partir des informations saisies sur le terrain.
- Permettre au responsable de retrouver l’activité par client, par site ou par intervenant.
Solution
Ce qui a été conçu
CB06 a conçu Pest Pilot pour centraliser l’ensemble du cycle d’une intervention, de la demande initiale jusqu’au rapport final. L’application est hébergée en ligne et accessible depuis un simple navigateur, sans rien à installer sur les postes.
Déroulement
Le cycle couvert par l’application
Chaque étape reprend une fonction réellement livrée. Aucune n’est projetée ni envisagée.
Prospect qualifié
Le prospect est complété : société, adresse, nature de la demande, priorité.
Conversion sans ressaisie
Le prospect devient client, site d’intervention et intervention planifiée.
Planification
L’intervention est affectée à un intervenant, avec date, horaire et instructions.
Mission sur le terrain
L’intervenant retrouve sa mission, l’adresse, l’historique et la checklist sur son téléphone.
Observations et preuves
Il complète la checklist, ajoute photos, produits utilisés et signature du client.
Rapport généré
Un rapport structuré est produit à partir des informations saisies sur le terrain.
Partage et archivage
Le document est partagé avec le destinataire concerné puis archivé dans le dossier client.
Suivi et pilotage
Le responsable retrouve l’ensemble de l’activité, par client, par site ou par intervenant, dans un tableau de bord.
Livré
Fonctionnalités mises en service
- Gestion des prospects et conversion en client sans ressaisie
- Fiches clients et sites d’intervention
- Planification et affectation des interventions
- Consultation de la mission sur mobile, hors du bureau
- Checklist d’intervention, photos, produits utilisés
- Signature du client sur place
- Génération automatique du rapport d’intervention
- Partage du document et archivage dans le dossier client
- Tableau de bord par client, par site et par intervenant
Technique
Choix techniques
- Application web responsive, utilisable au bureau comme sur mobile
- Rendu serveur, sans dépendance à une application à installer
- Hébergement managé par CB06
- Accès par comptes utilisateurs distincts selon le rôle
Résultat
Ce qui est observable aujourd’hui
Faits vérifiables uniquement. Aucun indicateur qui n’a pas été mesuré n’est publié.
- Le cycle complet d’une intervention est couvert par un seul outil, de la demande à l’archivage.
- Le rapport d’intervention est produit à partir des informations saisies sur le terrain, sans ressaisie intermédiaire.
- L’activité est consultable par client, par site ou par intervenant depuis un tableau de bord unique.
Transparence
Ce que cette étude de cas ne dit pas
Poser les limites d’un cas vaut mieux que de les combler par des estimations.
- Aucun indicateur de gain de temps ou de rentabilité n’est publié ici : ces mesures n’ont pas été relevées de façon comparable avant et après la mise en service. Publier un chiffre non mesuré serait une invention.
- Pest Pilot n’est pas un produit vendu tel quel : c’est une application conçue pour une entreprise précise. Un projet équivalent est possible pour un autre métier, mais il donnerait lieu à une conception propre.
- Les données métier de Pest Assistance ne sont ni montrées ni décrites.
Un projet comparable ?
Chaque outil se conçoit à partir d’un processus réel.
Cette réalisation illustre une méthode, pas un produit à reproduire. Le premier échange sert à comprendre le processus à outiller — c’est lui qui détermine le périmètre, puis le budget.
Parler de mon projet
Pour aller plus loin